社區(qū)服務(wù)包括兩個層面：一是政府的相關(guān)部門提供的公共服務(wù)，這種公共服務(wù)在2006年相關(guān)的法律法規(guī)公布以后有很強的外包趨勢，有大量的企業(yè)參與到政府社區(qū)公共服務(wù)外包市場中來。第二個層面的社區(qū)服務(wù)是民間企業(yè)所提供的物質(zhì)文化生活方面的服務(wù)，比如說健康養(yǎng)老、安全防范、家政服務(wù)、代購、代駕服務(wù)等。
在社區(qū)服務(wù)中，我們zui關(guān)注的是安全方面的服務(wù)。為此，我們做了一些調(diào)研，社區(qū)可以分為公共區(qū)域和家庭私有區(qū)域，很不幸這兩個區(qū)域均為事故多發(fā)區(qū)，上海和北京半年的發(fā)案率是25%-26%，比例比較高。
第二，社區(qū)安全服務(wù)還是以人防為主，相關(guān)的日常安全管理包括出入管理、巡邏、緊急事件處理基本上還是由人力防范來擔任。但是沒有技防的社區(qū)還有很多。
第三，社區(qū)公共區(qū)域技防設(shè)施的導入率比較高，家庭內(nèi)部的安防設(shè)施導入率相對比較低。
第四，在所有的安防系統(tǒng)中門禁和視頻系統(tǒng)的使用率是zui高的。報警系統(tǒng)也有應(yīng)用，但基本處于癱瘓狀態(tài)。我們分析有三個zui大的原因：*是誤報率高，使得保安不勝其煩認為影響了自己的正常工作，人為地使之處于斷線狀態(tài)。第二是設(shè)備故障，一次出現(xiàn)故障后，無人問津長期處于失修的狀態(tài)。第三，安裝以后未投入使用。小區(qū)建成以后安防系統(tǒng)從來沒有投入過使用，這樣的小區(qū)也是為數(shù)不少的。
基于上述情況，應(yīng)該說社區(qū)安全服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)有很大商機。
聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)進入家庭不可避免地跟社區(qū)服務(wù)發(fā)生交集，這種交集發(fā)生在什么地方?是怎樣一個發(fā)生形式?我們認為社區(qū)服務(wù)和聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)是一個立體的交叉，在市場和業(yè)務(wù)上是雙向的重疊。對聯(lián)網(wǎng)報警市場來說，客戶包括商戶、工廠、寫字樓、商戶設(shè)施、政府機關(guān)、金融機構(gòu)，家庭聯(lián)網(wǎng)報警只是其中一部分，它的硬件設(shè)施非常簡單并不復雜，但從軟性服務(wù)上來說又是非常復雜的：因為社區(qū)里居住著不同的人群，每個人的需求，我們要滿足各種各樣人群的需求，沒有定制化的服務(wù)很難做到。而相對于社區(qū)服務(wù)，家庭聯(lián)網(wǎng)報警則是更小的一塊兒，目前公共區(qū)域的安全服務(wù)基本上是由物業(yè)和保安來實施的，包括出入管理和停車場管理，而家庭內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報警真正實施的社區(qū)是非常少的，應(yīng)該說是一片空白。
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